客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（） 客户认识偏差。 维修质量低。 服务承诺没有兑现。 销售员承诺没有履行。
通过线路时应注意什么？
下列行为属于转移性收支的是（）。 某居民家庭年底受到股票分红300元。 某企业捐赠100万给希望工程。 政府给某小区建设公用电话亭。 银行收取利息税。
客户抱怨处理的三部曲分别是（） 明确抱怨所在。 阐述自己的观点。 认同并中立化。 提供解决方案。
系统分析的具体工作内容不包括（）。? 可行性分析?。 详细调查?。 系统化分析?。 提出新系统的物理模型。
在平原地区，直升机机外载荷飞行，吊挂物距障碍物不得少于（）米。
