受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。 不推不怒。 热情服务。 及时办理。 准确解答。
王科长对下属要求严格，自己以身作则，处处起到带头作用，下属对他很信服，他行使的是（） 专长权。 模范权。 奖赏权。 背景权。
改变斜盘型轴向泵的吸排方向，应采用（）方法。 改变配油盘的转动方向。 改变倾斜盘的倾斜方向。 改变吸、排阀的方向。 改变倾斜盘的倾角大小。
个人外币账户每日存入外币现钞的限额为（） 5万美元。 5万人民币。 1万美元。 5000美元。
攀岩运动主要分为高山探险、攀岩、（）、冰岩混合四类 攀冰。 登山。 蹦极。
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
