院内感染与交叉感染的区别：院内感染分为（）和（）两种，而交叉感染属于（）感染。
巡检的主要管理工具是（）。 A．营业环境巡视表。 B．营业人员工作表现巡视表。 C．营业厅服务巡检记录层别表。 D．营业厅服务巡检记录柏拉图表。 E．神秘人检查表。
病程4日，发热，耳内疼痛，呈跳痛，如钻似刺，痛连头脑。检查见耳膜呈暗红、外突，伴有口苦咽干，烦躁，大便秘结，小便黄，舌质红，苔黄，脉弦滑数。辨证属（） 风热犯耳证。 肺胃实热熏耳证。 脾胃湿热熏耳证。 肝胆火热熏耳证。 心火上炎证。
不直接循经咽喉的经脉是（） 足太阳膀胱经。 手太阳小肠经。 足阳明胃经。 足厥阴肝经。 手少阴心经。
为监测和统计需要，对于无明显潜伏期的感染（如医院肺炎），规定在入院（）后发生的感染为医院感染。
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
