请挑出下列哪句不是服务禁语：（） A、稍等一下。 B、我这不换钱。 C、电脑算的，还会有错？。 D、把身份证给我。 E、您好。
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。 A、长时间等待却没能得知原因。 B、遇到问题时有人进行解答。 C、无人关注自己的意见。 D、多次提出自己的需求却得不到反馈。 E、进入银行时有人上前询问需求。
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（） A、仪容仪表符合规范要求。 B、维护好桌面、柜台的整洁有序。 C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常。 D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备。 E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄。
解放战争时期，决定中国命运的三次战略决战是（）。 A、平型关战役、黄土岭战役、台儿庄战役。 B、青化砭战役、羊马河战役、潘龙战役。 C、辽沈战役、淮海战役、平津战役。 D、黄土岭战役、淮海战役、平津战役。
规范服务标准的三大要素不包括：（） 人员。 硬件。 软件。 礼仪。
遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
