[单选] 投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

A . A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B . B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C . C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D . D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程

外科预防性使用抗菌药物的主要范围是什么？鼻咽部淋巴引流至：（） A.耳后淋巴结。 B.颌下淋巴结。 C.颏下淋巴结。 D.颈深上淋巴结。 E.颈深下淋巴结。关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。 A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 C．尽量使用专业术语，提高专业水准。 D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。儿童恒牙替换乳牙大致年龄为（） A.3～5岁。 B.6、7～12、13岁。 C.12、13～15岁。 D.15～16岁。预防性使用抗菌药的目的是什么？投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

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