如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（） A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 。 B、与建筑、周围环境有关 。 C、与手机质量有关 。 D、告诉客户没有办法帮他。
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（） A、忠实客户。 B、竞争对手的忠实客户。 C、可转变客户。 D、竞争性客户。
古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（） A、胆汁质 。 B、多血质 。 C、粘液质 。 D、抑郁质。
按条计费的信息费资费标准是（）。 A、不高于1元/条。 B、不高于2元/条。 C、3元/条。 D、价格由SP自定。
SP不能提供（）作为手机铃声下载。 A、国歌。 B、流行音乐。 C、民族音乐。 D、以上都不行。
网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）
