当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A、“不行就是不行！”。 B、“这事不归我们管，我不知道！”。 C、“没有这项业务就是没有！”。 D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”。
细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（） A、同一消费需求。 B、同一年龄。 C、许多共同特征。 D、收入大致相同。
市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（） A、寡头垄断市场。 B、完全竞争市场。 C、完全垄断市场。 D、垄断竞争市场。
话务员在转接自助前应该告诉客户：。（） A、给你转了，不要再烦我了。 B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理。 C、请您自便 。 D、直接挂机，不予理睬。
关于中国心理咨询师职业的定义，下列说法中正确的是（） A、心理咨询师是运用心理学及相关知识的专业人员。 B、心理咨询师应该遵循人文社会科学的原则。 C、心理咨询师可以灵活运用各种技术与方法。 D、心理咨询师理应帮助求助者解除心理。
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）
