处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（） A、公司名誉第一。 B、客户第一。 C、自身利益第一。 D、公司产品第一。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（） A、处理客户不满情绪。 B、掌握自身情绪。 C、争取合法权利。 D、据理力争。
话务员在转接自助前应该告诉客户：。（） A、给你转了，不要再烦我了。 B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理。 C、请您自便 。 D、直接挂机，不予理睬。
（）不属于斯金纳行为主义理论的贡献 A、提出操作条件反射理论。 B、提出R=f（SA、）的公式，其中R为反应，S为中间变量。 C、提出R=f（SA、）的公式，其中R为反应，A、为第三变量。 D、提出经典条件反射理论。
下列说法中符合精神分析的动力观点的是（） A、一切心理动力来源于人类的性本能 。 B、力比多不是个体惟一的心理动力 。 C、自我保存本能是个体惟一的心理动力 。 D、个体保存和种族延续两种本能同时成为心理动力。
新行为主义者托尔曼关于行为主义的理论认为，（）是正确的
