营业人员服务礼仪（）。 ["来有迎声、走有送声、微笑服务","来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递","来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范","来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范"]
国外进口的烈酒，其普通标准瓶的容量一般在（）。 ["750mL","700mL","650mL","600mL"]
在直流电动机时，运行效率最高时应是（） ["A.不变损耗与机械损耗相等","B.应是铁耗与铜耗相等时","C.铁耗与磁滞损耗相等时","D.可变损耗与不变损耗相等"]
当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。 ["听而不闻","不予理睬","对客人说“这是厨房的事，与我无关”","虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房"]
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
