处理顾客抱怨的方法不包括（） 报警和直接请朋友帮忙解决。 减少抱怨的数量。 倾听客户的意见。 收集事实，迅速解决。
盘点人员根据清点结果，填写盘点填表错误时不得撕毁，更改涂写时，用（）在更改处签名。 圆珠笔。 红笔。 蓝色笔。 黑色笔。
地沟油的危害有（）。 “地沟油”会导致消化不良。 “地沟油”会导致腹泻。 “地沟油”会引发强烈腹痛。 “地沟油”可导致胃癌、肠癌。
下面不属于客户产生异议的类型的是（） 对饭店经营方式的研究和建议。 对需求和销售员的异议。 对产品和服务质量的异议。 对立即预定的异议。
泄漏物，泄漏被控制后，要（）将现场泄漏物进行覆盖、收容、稀释、处理，使泄漏物得到安全可靠的处置，防止二次事故的发生。 不用。 及时。 随意。 一般。
氧化剂撒漏时，应轻轻扫起，另行包装，（）装入原包装内。
