营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。 A．理论知识学习。 B．人员培训。 C．预警演练。 D．岗位职责考试。
扁桃体的生理功能是：（） A.呼吸功能。 B.吞咽功能。 C.消化功能。 D.免疫功能。 E.共鸣功能。
外科预防性使用抗菌药物的主要范围是什么？
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。 A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情。 B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论。 C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理。 D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
咽反射是一种：（） A.呼吸功能。 B.吞咽功能。 C.免疫功能。 D.防御保护功能。 E.以上都不是。
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
