下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。 经销商设施。 服务顾问。 服务后交车。 服务质量。
声波在传播过程中遇到障碍物或空洞时，其波阵面会发生畸变，这种现象称为（）. 声绕射。 声透射。 声环射。 声穿射。
试述信息技术发展对企业组织的影响。
不属于三级质检流程中的人员是（）。 维修技师。 维修班组长。 质检员。 服务顾问。
“人创造环境，环境也创造人”的理论命题出自（）。 丹纳《英国文学史•序言》。 马克思、恩格斯《德意志意识形态》。 布克尔《英国文明史》。 史达尔夫人《论文学》。
业务库清点室安装的视频安防监控，应达到的效果是（）
