礼仪的五大类不包括下面哪一项（） 商务礼仪。 服务礼仪。 国家礼仪。 社交礼仪。
下列关于文学作品的解读错误的一项是（）。 《苏武传》选自我国第一部纪传体断代史《汉书》，作者是班固，东汉著名的是史学家和文学家。《张衡传》选自南朝史学家范哗的《后汉书》。 《林教头风雪山神庙》选自我国历史上第一部用白话语言写成的描写农民斗争的长篇章回体小说《水浒传》，作者是罗贯中，元末明初伟大的小说家之一。 契诃夫是19世纪俄国伟大的批判现实主义作家，主要作品有小说《变色龙》《装在套子里的人》和戏剧《万尼亚舅舅》《樱桃园》等。 “木欣欣以向荣，泉涓涓而始流”出自《归去来兮辞》，作者是陶渊明，东晋著名诗人，我国古代文学史上第一位田园诗人。
简述客户服务管理体系包含的主要内容。
礼仪的可操作性强调的是下面哪一句话（） 我们要按法律办事。 我们要有所为有所不为。 我们要遵守道德。 我们要懂得礼仪。
哪一个厕所的污水箱排污管有球形活门（） B厕所。 右后厕所。 D厕所。 前厕所。
“保存”Excel2003工作簿的命令出现在（）菜单中。
