终端用户
当室内存在自由液面（即其水温等于空气的湿球温度的湿表面）时，其增加的室内的总得热量为（）.
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（） ["投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。","如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。","投诉应该不惜一切代价的避免。","如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。"]
下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（） ["维系现有客户","挽回流失客户","通过创造忠实客户提升零售","通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度"]
在跨越中西比较的文学研究过程中，中国学派所独创的研究方法是（）。 ["考据研究","阐发研究","影响研究","平行研究"]
同样的80W的普通白炽灯，带有灯罩和不带灯罩时在室内形成的光的空间分布不同，也就是说（）不同。
