视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。 A．塑造企业文化。 B．加大宣传力度。 C．提高教育力度。 D．凝聚人心。
什么是标准预防？
内部神秘人检查采取的方式是（）。 A．随机抽查。 B．每月一次。 C．每季一次。 D．每半年一次。
开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。 A．0．8。 B．1．0。 C．1．1。 D．1．15。
硼酸酒精滴耳液的浓度为：（） A.1％。 B.2％。 C.3％。 D.4％。 E.5％。
酚甘油滴耳液的浓度为：（）
