在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为（） 正确。 错误。
《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。 正确。 错误。
若残缺污损人民币的防伪特征受损，金融机构可拒绝兑换。 正确。 错误。
个人办理与其直系亲属外汇储蓄账户间资金划转时，如两人分别在不同城市，直系亲属的身份证件可以为复印件。 正确。 错误。
什么是DMA？为什么要引入DMA？ 正确。 错误。
《动车组列车服务质量规范》中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
