暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（） ["A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感","B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权","C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟","D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断"]
如果企业使用的是一机多票开票子系统V6.15，在本月既未开具专票也未开具普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？（） ["更换硬盘和金税卡后，利用报税资料传出功能进行软盘报税","本月没有办法报税，需要由服务单位开具证明，并向税局说明情况即可","可以采用存根联补录报税","只能采用手工制作0税软盘的方式进行软盘补报"]
根据新古典投资模型，当实际利率上升时，企业固定投资（）。 ["投资增加4万美元，净出口增加4万美元","消费增加4万美元，净出口增加4万美元","净出口减少4万美元","净出口增加4万美元"]
今后需从制定政策，完善执行监督体系和加强执法力度，摸清全国矿物水土流失情况，建立信息库，开展科技研究开展（）。
如果企业使用的是一机多票开票子系统V6.15，在本月既开具过专票也开具过普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？（） ["更换硬盘和金税卡后，利用报税资料传出功能进行软盘报税","本月没有办法报税，需要由服务单位开具证明，并向税局说明情况即可","必须持本月开具的全部发票到税局进行存根联补录报税","仅需持专用发票存根联进行补录报税","仅需持普通发票存根联进行补录报税"]
生铁和（）铸铁的大规模生产导致了生铁制钢的发明。
