投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。 ["A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。","B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。","C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。","D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。"]
下列对扁桃体的描述，错误的是：（） ["A.扁桃体实质由淋巴组织构成","B.内侧面有鳞状上皮覆盖","C.表面黏膜上皮向实质陷入形成扁桃体隐窝","D.外侧面与咽肌紧密连接","E.扁桃体的主要供血动脉是面动脉扁桃体支"]
地板按构造方式不同可分为（）。 ["整体类地面","铺镶类地面","粘贴类地面","涂料类地面"]
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。 ["A．大堂经理","B．个人客户经理","C．会计主管","D．网点负责人"]
关于喉咽的描述，下列选项中错误的是：（） ["A.位于会厌软骨上缘与环状软骨上缘平面之间","B.向下连接食管","C.下端有环咽肌环绕","D.后壁平对第3～6颈椎","E.前面借喉口与喉腔相通"]
医院感染三级管理组织应包括哪些？
