对于知道如何建立一新演示文稿内容但不知道如何使其美观的使用者来说，在Powerpoint2000启动后应选择（） ["A、内容提示向导","B、模板","C、空白演示文稿","D、打开已有的演示文稿"]
どうぶつえんでは、（）どうぶつをみることができます。 ["A.つまらない","B.はずかしい","C.めずらしい","D.やわらかい"]
在大纲视图窗格中输入演示文稿的标题时，可以（）在幻灯片的大标题后面输入小标题 ["A、单击工具栏中的"升级"按钮","B、单击工具栏中的"降级"按钮","C、单击工具栏中的"上移"按钮","D、单击工具栏中的"下移"按钮"]
だいじなうでどけいがこわれてしまいました。（）、とてもお金がかかりました。 ["A.かえしたら","B.すてたら","C.なおしたら","D.見つけたら"]
わたしがとうきょうにいったとき、山川さんが（）してくれた。 ["A.あんない","B.うんどう","C.けんぶつ","D.よてい"]
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
