[问答题,简答题] 简述投诉受理的工作要求。

评估客户吸引力标准的关键问题有哪些？ 客户对移动通信服务的十大期望是什么？ 客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。 优质语音服务要求包括哪些？ 影响倾听的障碍因素有哪些？ 简述投诉受理的工作要求。