（）是树立积极心态的一个重要步骤。 ["A．善于发现周围环境、人员的优点","B．把注意力集中在为客户有效解决问题上","C．取得相互理解","D．良好的文化素养"]
建筑物的耐火等级是由构件的（）和（）两个方面决定的，分为四级。
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。 ["A．一致性、平等性","B．差异化","C．差别化","D．分类划分"]
以下不属于网点服务精神内涵的是（）。 ["A．以客为尊","B．追求卓越","C．团队合作","D．赢在大堂"]
“感染性废物”主要包括哪些？
工具性攻击指幼儿为了获得某个物品而做出的抢夺、推搡等动作。这类攻击本身不是为了给受攻击者造成（），攻击在这里被当作一种手段或工具，用以达到伤害以外的目的，如获得某一物品等。对待这种行为，教师不应该过多的关注幼儿的行为本身，而是应该关注幼儿采用方式的（）问题。
