“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。 先处理事件，后处理情感。 不处理情感，只处理事件。 不处理事件，只处理情感。 先处理情感，后处理事件。
用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。 A、饭店的建筑、装璜、设备、设施条件。 B、饭店的管理水平。 C、饭店的接待规模、地理位置。 D、饭店的服务管理与服务项目。
现浇水磨石地面中常用的分格条有（）、铝条、（）。
除外下列哪项都是慢性肾小球肾炎的表现（）。 A、高血压。 B、蛋白尿。 C、水肿。 D、镜下血尿。 E、镜下脓尿。
根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，单位客户通过我行网上银行存入定期存款后，如需银行提供“存款开户证实书”，下列说法正确的是（）。 A、可以在网上自行打印。 B、可以直接要求开户银行补打。 C、可以向开户银行申请转为柜面存款后补打。 D、无法补打。
引起慢性肾小球肾炎水肿的主要原因是（）。
