安抚客户情绪首先要（）。 A．隔离客户。 B．对客户的心情表示理解。 C．鼓励客户倾诉。 D．认真聆听。
屋顶外形有（）等形式。 A.平屋顶。 B.坡屋顶。 C.悬索屋顶。 D.薄壳屋顶。 E.拱屋顶。 F.折板屋顶。
口咽的位置在：（） A.上切牙与咽后壁之间。 B.硬腭与舌根之间。 C.软腭与声门之间。 D.硬腭与会厌茎部之间。 E.软腭与会厌上缘之间。
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关于倾听的表述。错误的是（）。 A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。。 B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。。 C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。。 D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。。
充分道歉表述中正确的是（）。
