[单选] 即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。

饭店总目标中的“硬指标”是（）。 饭店知名度。 饭店营业额。 饭店美誉度。 饭店形象。 填用电力电缆第一、二种工作票的工作都经调度的许可。 研究客人的（），从而为管理者的经营提供帮助。 相貌。 要求。 生理。 心理。 防误操作闭锁装置不得随意退出运行，停用防误操作闭锁装置应经变电站站长或发电厂当班值长批准。 110kV等电位作业人员在电位转移前，应得到工作负责人的许可。转移电位时，人体裸露部分与带电体的距离不应小于0.2m。 即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。