营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
私下保留的态度要比公开表达过的态度更（）改变。
无总称谓是联想推出的（）文化。 A、执行文化。 B、亲情文化。 C、客户文化。 D、创新文化。
态度转变中的沟通包括下列三个因素：沟通者、（）和（）。
以下（）是企业文化建设的第一主体。 A、企业家。 B、制度。 C、员工。 D、价值观。
北葶苈子的膨胀度为（）。
