服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。 A、适应性。 B、自发性。 C、复原性。 D、以上都不是。
产生“黑暴烟”的原因一般是施用（）肥过多。 A、氮、磷、钾。 B、磷。 C、钾素。 D、氮。
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。 A、适应性。 B、自发性。 C、复原性。 D、以上都不是。
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。 A、差别效应。 B、正效应。 C、负效应。 D、厌恶感。
在生产过程中，苗床期出现低温，通常引起（）。 大田早花。 大田底烘。 烟苗停止生长。 烟苗死亡。
下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。
