《我与地坛》作者将母亲与地坛并列来写是为了表达（） ["地坛和母亲都是作者抚平创伤、焕发新生的源泉","作者从“荒芜但并不衰败”的环境出发思考人生","以地坛的“荒芜但并不衰败”象征母亲形象","以地坛的四季特点来表达母爱的深度和广度"]
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（） ["我也明白你的感受","我们充分理解您的感受","我知道您是多么烦恼","您这事，没什么大不了的","我知道您现在很不愉快"]
在校正一直线形系列柱模板时，程序是（）。 ["从右端第一根起，逐根拉线进行；","从左端第一根起，逐根拉线进行；","从中间一根起，逐根拉线进行；","先校正左右两端的端拄，再拉线进行。"]
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。 ["在合适的情况下向他们表示歉意","告诉他们你能够为他们做些什么","向他们解释拒绝他们的原因","直接就“不”或搬出公司规定","请客户走投诉流程"]
面砖排列的形式分别为（）、（）和密缝、疏缝四种。
简述“议程设置功能”理论的特点。
