在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。 A.客户抱怨反馈机制欠缺。 B.不同人员答复不一致。 C.客户太刁蛮。 D.业务不够精专。
税金是按国家税法规定，应计入建筑安装工程造价内的营业税，（）及教育费附加。 消费税。 城市维护建设税。 增值税。 契税。
用电检查发现有缺陷的，下发（）。 《缺陷整改通知书》。 《停电通知书》。 《整改通知书》。 《隐患整改通知书》。
以下哪几项是委外加工生产任务的业务单据（） 任务单汇总。 领料单。 委外加工出库单。 委外加工入库单。
SG186工程中，数据交换的主要功能是（）。 将各业务应用进行集成。 管理企业数据中心的数据。 实现两级数据中心间的数据交换。 管理数据仓库。
编制施工图预算常采用的方法是（）
