（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。 A、正德厚生臻于至善。 B、创无限通信世界，做信息社会栋梁。 C、成为卓越品质的创造者。 D、责任和卓越。
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（） A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”。 B、“您问我，我问谁？”。 C、“公司有规定，不能告诉你！”。 D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”。
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A、“不行就是不行！”。 B、“这事不归我们管，我不知道！”。 C、“没有这项业务就是没有！”。 D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”。
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（） A、公司名誉第一。 B、客户第一。 C、自身利益第一。 D、公司产品第一。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（） A、处理客户不满情绪。 B、掌握自身情绪。 C、争取合法权利。 D、据理力争。
市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）
