当前位置:三级客户服务管理师题库

问题:

[多选] 消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。

A . 不乱承诺和隐瞒实情
B . 做好服务的有形展示
C . 加强员工培训,使员工更胜任工作
D . 企业宣传应与实际相符
E . 进行市场调研,收集客户信息

选择宿营地区时,通常要考虑的因素有() 要符合战术要求。 要着眼于训练科目需要。 要选择在影响群众利益较小的地区。 要选择在群众基础较好的地区。 二十世纪七,八十年代热衷于推行新贸易保护主义的国家是() 德国。 英国。 美国。 日本。 棒料弯曲后一般采用()法进行矫正。 拍压。 延展。 板正。 锤击。 行军按行进方向可分为:() 向敌行军。 侧敌行军。 强行军。 背敌行军。 一个国家(地区)在一定时期内(如一年),出口额与进口额之间的差额,叫做() 贸易顺差。 贸易逆差。 贸易赤字。 贸易差额。 消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服