[单选] 关于倾听的表述。错误的是（）。

A . A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C . C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D . D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

医院感染的高危区指哪些？充分道歉表述中正确的是（）。 A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉。 B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样。 C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等。 D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅。腺样体又称为：（） A.扁桃体。 B.咽扁桃体。 C.咽鼓管扁桃体。 D.舌扁桃体。 E.腭扁桃体。维果斯基提出了（）情感智力理论。认知结构主义理论。儿童中心说。 "最近发展区"理论。咽囊位于：（） A.咽隐窝上方。 B.咽鼓管咽口后上方。 C.咽鼓管圆枕的前方。 D.鼻咽顶壁。 E.腺样体的中央隐窝下方。关于倾听的表述。错误的是（）。

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