弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。
在餐厅服务质量的投诉中，服务（）引起的投诉占了比较大的比例。 ["范围小","效率低","项目少","方式单一"]
VPN使用的主要技术是（） ["A.拨号技术","B.专线技术","C.隧道技术","D.虚拟技术"]
服务效率是指为客人提供服务的（）。 ["范围","内容","时限","数量"]
根据速率理论，当下列因素改变时不一定使色谱柱效能增高的是（）。 ["减小色谱柱填料粒度","降低固定液膜厚度","减小载气流速","尽可能降低色谱柱室温度"]
美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、（）假设、（）假设和“复杂人”的假设。
