当有不文明客户时，营业员应该如何做？（） ["礼貌地指出并制止.","对客户的配合表示感谢.","避免客户有进一步的过激行为.","注意措词和语气.","给客户感觉有台阶可下."]
有心瓣膜病患者，行扁桃体摘除。如何选用青霉素预防感染性心内膜炎（）。 ["A、术前半个月开始用青霉素","B、术前5个月至术后半月用青霉素","C、术后开始用青霉素","D、术前1日开始注射，直至术后2-3日为止","E、一个月前开始用青霉属预防"]
产生锅炉爆管的原因有哪些？
风湿性心瓣膜病患者出现发热，贫血，及脾肿大要考虑（）。 ["A、风湿活动","B、瓣膜赘生物脱落引起脾栓塞","C、合并感染性心内膜炎","D、伴溶血性贫血","E、伴发肝炎"]
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
建筑装饰楼地面的装饰分类有（）式、（）式、木材楼地面和铺贴式楼地面。
