《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。 ["知座席","知铺位","知地点","知位置"]
铁路行业的突出特征，对铁路职工最核心、最关键、最根本的要求是（），强调高度的组织纪律性。 ["全路一盘棋","顾全大局","团结协作","遵章守纪"]
客户在办理挂失或其他业务时，指定总行营业部为领卡/解挂机构，但总行营业部在新系统中有三个部门号，应选择哪一个部门号（） ["102504","100505","100531","以上均可"]
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。 ["15分钟","30分钟","一小时","10分钟"]
国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进（）。 ["“三个建设”","“两个转变”","队伍建设","“三集五大&rdquo"]
规则与程序、规则与政策有什么区别？
