制定培训教学大纲的步骤有：（）撰写培训教学大纲等。 A、研究培训课程。 B、确定人员分工。 C、分析培训课程教学条件。 D、选择培训课程教学手段。 E、安排培训课程教学进度。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）。 A、8000元。 B、5000元。 C、10000元。 D、12000元。
根据工作特质模型，任何工作都可以用（）等核心任务制度来描述。 A、技能多样性。 B、任务同一性。 C、任务重要性。 D、工作自主性。 E、工作反馈。
团体旅客因病要求退票，错误的是（）。 A、不收取退票费。 B、客票作废。 C、在经停地退还未使用航段的票款。 D、在始发地退还全部票款。
在岗位职务描述准备阶段中，了解基本情况的内容包括（）。 A、岗位职务描述的意义和目的。 B、调查的范围、对象。 C、工作方法。 D、基本工作流程。 E、主要工作任务。
团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）。
