烤烟采用地膜覆盖栽培的作用不包括下列（）项。 减轻杂草和病虫危害。 增温保墒。 减少养分流失。 降低叶片厚度和烟碱含量。
烟苗健壮生长，需要的温度条件是：（）。 地下较高、地上略低。 地上较高、地下略低。 较高的温度。 最适宜的温度。
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、优秀。
加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。 A、可亲近性和灵活性。 B、态度和行为。 C、规范化和技能化。 D、名誉和可信性。
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。 A、可亲近性和灵活性。 B、态度和行为。 C、规范化和技能化。 D、名誉和可信性。
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
