目前中国移动通信主要经营的业务有（） A、移动话音业务。 B、话音增值业务。 C、低速率数据业务。 D、多媒体业务。
中国移动通信的企业精神（） A、改革创新 。 B、只争朝夕 。 C、艰苦创业 。 D、团队合作。
话务代表提供12580服务时注意事项有。（） A、必须重复手机号码以及彩铃密码。 B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载。 C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费。 D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语。
在考勤考核制度中，考勤内容有。（） A、迟到、早退、脱岗、旷工情况。 B、病事假、零星假情况。 C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况。 D、加班、临时调度、学习人员情况。
遇有下列情况，应及时请示报告：（） A、工作中发现的失泄密问题。 B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况。 C、危及通信设备、人身安全问题。 D、超出本职范围以外需安排解决的问题。
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
