柜员基本素质包括（）。 A、较高的政治素养和文化水平。 B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。 C、低柜柜员还要具有较强的营销能力。 D、相应的业务从业资格。
轮对由哪些部件组成？相互间如何组装？
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。 A、双眼和嘴唇之间的三角区域。 B、双眉和鼻尖之间的三角区域。 C、双眼和鼻尖之间的三角区。 D、发际线和耳垂之间的三角区域。
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。 A、投诉受理。 B、投诉处理。 C、回复客户投诉。 D、投诉统计E投诉分析、上报。
大堂经理的服务职责有（）。 A、引导分流客户，维持营业秩序。。 B、做好业务咨询，提供优质服务。。 C、处理客户意见，维系客户关系。。 D、了解客户需求，创新服务手段。。
下列选项属于可见光侦察的是（）。
