客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。 知识发现。 客户互动。 CRM战略计划。 分析和改进。 客户管理。
在对周围环境的意识障碍中，以意识清晰度降低为主的意识障碍，根据意识水平降低的 程度可分为（）、（）、（）和（）四种。
根据立体图，选择正确的剖视图（）。 A。 B。 C。 D。
在Excel 2000中，下列对“删除工作表”的说法，正确的是（）。 不允许删除。 删除后，不可以恢复。 删除后，可以恢复。 以上说法都不对。
软件危机通常是指在计算机软件开发和维护中所产生的一系列严重的问题，这些问题中相对次要的因素是（） 软件功能。 文档质量。 开发效率。 软件性能。
下面不是Henkel描述健康与社区关系的观点的是（）。
