[名词解释] 临床依从性

特异度 敏感度 在聆听客人投诉时一定不要（） ["保持冷静","表示同情","漠不关心","充分关心"] 供热系统按照热媒在系统中是否被消耗，可分为（）。 ["A、开式系统和关式系统","B、开式系统和闭式系统","C、高温系统和低温系统","D、蒸汽系统和热水系统"] （）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。 ["信息管理","客史档案","客房管理","投诉的管理"] 临床依从性