纪念性建筑常采用（）的尺度。 A.自然。 B.夸张。 C.亲切。 D.相似。
关于投诉，以下观点不正确的是（）。 A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的。 B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。 C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。 D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
收缩时将会厌拉向后下方使喉入口关闭的是：（） A.环杓后肌。 B.环杓侧肌和杓肌。 C.环甲肌。 D.甲杓肌。 E.杓会厌肌。
收缩时使声带内收，声门关闭的是：（） A.环杓后肌。 B.环杓侧肌和杓肌。 C.环甲肌。 D.甲杓肌。 E.杓会厌肌。
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（） A．“我们的ATM不会有假钱!”。 B．“对不起，都是我们的错!”。 C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”。 D．“要么你住嘴，要么我报警!”。
投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
