英尼斯
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。 ["先处理事件，后处理情感","不处理情感，只处理事件","不处理事件，只处理情感","先处理情感，后处理事件"]
用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。 ["A、饭店的建筑、装璜、设备、设施条件","B、饭店的管理水平","C、饭店的接待规模、地理位置","D、饭店的服务管理与服务项目"]
重归部落文化时期
除外下列哪项都是慢性肾小球肾炎的表现（）。 ["A、高血压","B、蛋白尿","C、水肿","D、镜下血尿","E、镜下脓尿"]
情景认同
