客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（） A、24小时。 B、12小时。 C、48小时。 D、72小时。
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（） A、公司名誉第一。 B、客户第一。 C、自身利益第一。 D、公司产品第一。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（） A、处理客户不满情绪。 B、掌握自身情绪。 C、争取合法权利。 D、据理力争。
对心理咨询师“自我平衡能力”的素质要求，其内涵包括（） A、有能力调节自身不良情绪。 B、在咨询关系以外解决自身冲突。 C、在日常生活中基本能够情绪稳定、自我平衡。 D、在咨询过程中能始终保持心理平衡。
（）不属于斯金纳行为主义理论的贡献 A、提出操作条件反射理论。 B、提出R=f（SA、）的公式，其中R为反应，S为中间变量。 C、提出R=f（SA、）的公式，其中R为反应，A、为第三变量。 D、提出经典条件反射理论。
关于中国心理咨询师职业的定义，下列说法中正确的是（）
