执法文书中法律、法规、规章（），引述法规条文要完整、准确。确需引用到具体内容的，应当引用到条、款、项、目及具体文字表述。 要写全称。 可写简称。 可写全称或者简称。
实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。 指引到相应岗位。 指引到相应岗位并做好耐心解释。 联系相关部门。 态度和蔼的致歉。
收费人员的医保收费行为实行（）管理。 实名登记。 信用记分。 密码授权。 临时招聘。
《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）” 表情自然。 态度和蔼。 面带微笑。 口齿清晰。
在会统管理中对分户账描述正确的是（） 分户账的加工借贷方向是贷方余额。 分户账的一级明细必须是企业的微机编码。 分户账采用借贷式记账方法。 零散户不加工分户账。
对违法犯罪行为进行制裁和惩罚，是法律的（）
