“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？ A、对股东的承诺。 B、对客户的承诺。 C、对员工的承诺。 D、对社会公众的承诺。
（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。 A、臻于至善。 B、成为卓越品质的创造者。 C、以人为本。 D、正德厚生。
（）是企业文化的本质。 A、以事为中心。 B、以物为本。 C、以人为本。 D、以工作为中心。
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A、“不行就是不行！”。 B、“这事不归我们管，我不知道！”。 C、“没有这项业务就是没有！”。 D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”。
细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（） A、同一消费需求。 B、同一年龄。 C、许多共同特征。 D、收入大致相同。
（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
