[问答题,简答题] 优质语音服务要求包括哪些？

客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。 解决客户投诉的一般步骤是什么？ 简述投诉受理的工作要求。 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？ 在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？ 优质语音服务要求包括哪些？