语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。 使用礼貌语言。 语言清晰、准确、真实。 语音要适中。 注意讲话速度。
关于对没收的出版物的处理，表述错误的是（） 没收的纸质出版物需要销毁的，应当化浆。 出版行政机关要防止应当销毁的出版物流失。 没收的非纸质出版物需要销毁的，应当以适宜的方式销毁。 没收的出版物不需要销毁的，出版行政机关自主决定适宜的处理方式。
在求高发热量时，燃烧产物中的水是以下述（）状态存在的。 20℃液态水。 20℃蒸汽。 0℃水蒸汽。 0℃液态水。
关于出版行政处罚案件的办理期限，表述正确的是（） 未作明确的规定。 应当自立案之日起两个月内作出行政处罚决定，重大、复杂的案件除外。 对于重大、复杂的案件，可依法延长最多不超过3个月。 应当自立案之日起一年内办结。
下列历史事件，标志着党组制度正式确立的是（）。 在第一次国共合作期间，为扩大党在国家政权和革命中的作用，党在国民党内设立由本党同志组成的“秘密组”。 新中国成立初期，党中央要求在政务院成立党组，最高人民法院和最高人民检察署联合成立党组，直属中央政治局领导。 1927年6月，中央政治局通过的五大党章第一次规定在工会、农会等非党组织中设立的。 1945年党的七大将党团正式改为党组，第一次在党章中对党组作出规定。
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
