（）是企业文化的本质。 A、以事为中心。 B、以物为本。 C、以人为本。 D、以工作为中心。
中国移动的愿景是（） A、创无限通信世界、做信息社会栋梁。 B、成为卓越品质的创造者。 C、正德厚生臻于至善。 D、“责任”和“卓越”。
（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。 A、正德厚生臻于至善。 B、创无限通信世界，做信息社会栋梁。 C、成为卓越品质的创造者。 D、责任和卓越。
市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（） A、寡头垄断市场。 B、完全竞争市场。 C、完全垄断市场。 D、垄断竞争市场。
客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（） A、24小时。 B、12小时。 C、48小时。 D、72小时。
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
