敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感。 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权。 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟。 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断。
影响工矿区水土流失的潜在因素自然因素主导因子是（）。
若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（） 潜伏需求。 充分需求。 下降需求。 过量需求。
膜分离技术在食品工业上可以应用对酒和酒精饮料进行精制，去除物有（） 残存酵母菌。 脱盐。 胶体。 高分子物质。 杂菌。
滑坡形成的重要条件是（）的聚力。
根据生命周期假说，消费者在（）时期拥有最大财富。
