体验思考法
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（） A．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。。 B．如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。。 C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。。 D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。。 E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。。
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关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。 A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大。 B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。 C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。 D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。 E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
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